Venloro.cz

Jak začít

Požadavek založíte přes zákaznický účet

Připravte číslo objednávky a e-mail z objednávky.

V účtu otevřete objednávku a založte servisní požadavek.

Vyberte vrácení, výměnu velikosti, reklamaci nebo zrušení.

Popište stav produktu a přidejte položky, kterých se požadavek týká.

Online formulář

Založit servisní požadavek hned

Stačí číslo objednávky a e-mail z objednávky. Po odeslání vznikne požadavek v administraci pro podporu.

Číslo objednávkyE-mail z objednávkyTyp požadavkuDůvodProdukt/položkaMnožstvíPopis situaceFotky k požadavkuPřiložte až 4 fotky velikosti, poškození nebo balení. Každá fotka může mít max. 4 MB.

Co vybrat

Typ požadavku podle situace

Vrácení

Produkt nechcete ponechat nebo nesedí očekávání.

Číslo objednávky, položka, množství, důvod a stav balení.

Výměna

Velikost obojku, postroje, oblečku nebo bot nesedí.

Aktuální velikost, požadovaná velikost, ideálně fotka měření.

Reklamace

Produkt dorazil poškozený nebo se objevila závada.

Fotka produktu, balení, krátký popis závady a kdy se projevila.

Zrušení

Objednávka ještě není expedovaná a chcete ji zastavit.

Číslo objednávky a důvod zrušení. U zaplacené objednávky řešíme i platbu.

Foto checklist

Fotky pomáhají zkrátit řešení reklamace i výměny

Otevřít historii požadavků

Celý produktDetail problémuŠtítek / variantaBalení nebo výplň

Výměna velikostiNejčastější u obojků, postrojů, oblečků a bot. Pomůže profil mazlíčka a tabulka velikostí.Vrácení zbožíKdyž produkt nesedí nebo zákazník potřebuje objednávku vyřešit jinak.ReklamacePro poškození, nefunkční produkt nebo problém po doručení.Sledování objednávkyNež založíte požadavek, zkontrolujte stav platby, expedice a dopravy.