Centrum pomoci
Rychlá pomoc k nákupu, objednávce i velikosti
Vyberte téma a pokračujte rovnou na správné místo. Venloro účet drží objednávky, adresy, servisní požadavky i profily mazlíčků pohromadě.
Sledovat objednávkuNajděte stav objednávky, platby a dopravy podle čísla objednávky a e-mailu.Můj účetObjednávky, adresy, oblíbené produkty, reklamace a profily mazlíčků.Vrácení a výměnaKdyž velikost nesedí nebo potřebujete řešit reklamaci.Doprava a platbaPPL box, výdejní místo, WEDO domů, GoPay a dobírka hotově/kartou.
Self-service rozcestník
Vyberte situaci a pokračujte rovnou správnou cestou
Objednávka
- Potvrzení objednávky
- Změna údajů
- Zrušení před expedicí
- Opakování platby
Doprava
- PPL box
- PPL výdejní místo
- WEDO domů
- Sledování zásilky
Platba
- GoPay karta
- QR a bankovní převod
- Apple Pay / Google Pay
- Dobírka hotově/kartou
Velikost
- Obojek podle krku
- Postroj podle hrudníku
- Obleček podle zad
- Profil mazlíčka
Vrácení
- Výměna velikosti
- Vrácení zboží
- Reklamace
- Servisní požadavek
Produkty
- Skladová dostupnost
- Varianty
- Doporučené doplňky
- Blog a poradna
Co si připravit
Podpora vyřeší požadavek rychleji, když má správná data
Nejlepší cesta je vždy číslo objednávky, e-mail z objednávky a konkrétní produkt nebo položka. U velikosti a reklamace pomáhají fotky, u dopravy tracking číslo.
Objednávka a platbanejdříve kontrola ve sledování
Vrácení / výměnafotky + položky v portálu
Reklamacepopis závady a stav produktu
Dopravatracking číslo nebo číslo objednávky
Velikostní poradna
Měření pro obojky, postroje a oblečky
1
U obojku změřte obvod krku a nechte prostor přibližně na dva prsty.
2
U postroje měřte hlavně hrudník za předními nohami, potom krk a váhu.
3
U oblečku měřte délku zad od kohoutku ke kořeni ocasu a doplňte hrudník.
4
V účtu uložte profil mazlíčka, aby produktová stránka mohla ukázat rychlou kontrolu velikosti.
Potřebujete napsat?
Pro dotazy k objednávce, produktu, dopravě nebo platbě použijte kontaktní stránku.